בהרבה מקרים, כשחברה מצליחה להגיע לרמה מסויימת של שביעות רצון של הלקוח, היא לאט לאט מורידה את ההשקעה בכך שכן לרוב החברות לתחושתן יש דברים יותר משמעותיים לטפל בהם. אבל אמזון, עושה אחרת, שכן זה חלק מהDNA שלה והחשיבות לשביעות רצון של הלקוח מהווה את אחד מהמפתחות המרכזיים להצלחה. מוקדם יותר השנה, בסקר שיוצא שנים
תמיד מפתיע אותי כשעולמות שונים מתמזגים, כשגבולות מטשטשים וצדדים עוברים ומגדירים מחדש את המציאות העסקית. אבל לצד ההפתעה יש יתרונות נהדרים שכן הם מהווים סוג של אמירה ונעיצה של הטרנספורמציה דרכה ניתן לעצב סט חדש של החלטות. אמזון, מוסיפה לבורד שלה את אינדרה נוי, מי שהייתה המנכ”לית המוערכת של תאגיד המשקאות והמזון פפסיקו- אחד מהארגונים הגדולים
בסוף 2018, במסגרת עבודה עם לקוח אותו אני מלווה שנים רבות עברתי סדנת חדשנות עם אמזון, מדובר באנשים מקצועיים מהחברה אשר מתמחים בחשיבה חדשנית אשר מאפיינת את- Amazon, מי שהוביל את הסדנא מטעמם סיפר שלפני כמה שנים הוא התקין את אמזון דאש בשירותים בבית שלו, יום אחד סבתא שלו הגיעה לביקור- היא נכנסה לשירותים, וראתה
לאמזון יש דו”ח סביבתי חדש, אשר מציג נתונים מעניינים שיכולים אולי להשפיע על הדרך שבה אנחנו בוחרים לצרוך כצרכנים- אחד הדברים שהדו”ח מתעכב עליו הינו העובדה שמשלוח בטווח של שני ימים לא טוב ברמה הסביבתית. אמזון מדברים על כך שהזמנות און ליין, מייצרות שימוש פחות באנרגיה מול האופציה של נסיעה עם הרכב אל החנות, אבל
אמזון הצהירה על חדשנות בעולם של המכשירים הקוליים- ויצרה API של אלקסה עבור ילדים, ותינוקות, על מנת שיהיה להם גאדג’ט בבית שמשמש גם לביצוע פעולות עבור ההורים ובד בבד סוג של אינטראקציה עם הפעוטות. זה לא מפתיע ללמוד שהרבה הורים משתמשים באמזון הרבה, זאת לטובת חיתולים, פורמולות של מזון ומוצרים שונים עבור ילדים קטנים ותינוקות. אז,