Amazohar.

  • Consulting
  • Contact
  • archive
  • Categories
    • Artificial Intelligence
    • Advertising
    • Amazon Video
    • Culture
    • Cloud
    • Data
    • Drones
    • eCommerce
    • Innovation
    • Jeff Bezos
    • Logistics
    • Loyalty
    • Marketplace
    • Voice Assistant
    • New Business Models
    • Payments
    • Prime
      • Prime Air
    • Fashion
    • Retail
  • My Book
    • My Book | Sources

Amazohar.

All about Amazon
  • Consulting
  • Contact
  • archive
  • Categories
    • Artificial Intelligence
    • Advertising
    • Amazon Video
    • Culture
    • Cloud
    • Data
    • Drones
    • eCommerce
    • Innovation
    • Jeff Bezos
    • Logistics
    • Loyalty
    • Marketplace
    • Voice Assistant
    • New Business Models
    • Payments
    • Prime
      • Prime Air
    • Fashion
    • Retail
  • My Book
    • My Book | Sources
Culture, eCommerce, Innovation, Jeff Bezos, Loyalty,

Customer Satisfaction

by zohar.urianApril 22, 2019no comment
0
Shares
Share on FacebookShare on Twitter
photo-1536918027148-d0cdc806f698

בהרבה מקרים, כשחברה מצליחה להגיע לרמה מסויימת של שביעות רצון של הלקוח, היא לאט לאט מורידה את ההשקעה בכך שכן לרוב החברות לתחושתן יש דברים יותר משמעותיים לטפל בהם. אבל אמזון, עושה אחרת, שכן זה חלק מהDNA שלה והחשיבות לשביעות רצון של הלקוח מהווה את אחד מהמפתחות המרכזיים להצלחה.

מוקדם יותר השנה, בסקר שיוצא שנים רבות ברציפות באמצעות: Harris Poll, אמזון יצאה במקום הראשון זאת ברצף מדהים של עשר שנים. אמזון גם מגיעה למקום הראשון במחקר של- ACSI Retail בשנה התשיעית ברציפות.

עסקים קטנים יותר, יכולים לשים את נושא חווית הלקוח ושביעות הרצון בעדיפות עליונה כשהם ברורים לעצמם ומבינים מה החזר ההשקעה שמקופל ביכולת לפרק צרכים של לקוחות, לענות בצורה פרסונאלית לבעיות או רצונות. כולנו מרגישים הרבה יותר טוב כשאנחנו מקבלים יחס אישי, קשר ישיר לפותר בעיות וההבנה שהפיכת חווית הלקוח לטובה יותר מהווה ככלי שיווקי בפני עצמו הינה קריטית.

אמזון גם מצליחה להשיג השגים במבט פנים ארגוני, לינקדאין הכריזו על החברה כמעסיקה הכי אטרקטיבית בארה”ב במבוסס על דטה אשר מראה מה אנשים מחפשים ורוצים בפלטפורמה, ובחיתוך ישיר לכמה שנים מועסקים נשארים בחברה במדינות שונות. העובדה הזו הינה קריטית ודרמטית, שכן חווית לקוח על פי דעתי מתחילה קודם כל ולפני הכל בלקוח הפנימי של החברה (העובד- כמחזיק עניין מרכזי) ורק לאחר מכן בלקוח החיצוני.

Business InnovationConsumerConsumptionCultureCustomer ObsessionDataeCommerceeCommerce MarketetingEmployeesJeff BezosLinkedInLoyaltyMarketingResearchRetail
Previous

Indra Nooyi & Amazon

March 3, 2019
Next

Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.

May 8, 2019

Leave a Reply Cancel reply

Trending:

  • Map of Amazon

    Map of Amazon

    August 18, 2019
  • Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.

    Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.

    May 8, 2019
  • Customer Satisfaction

    Customer Satisfaction

    April 22, 2019
  • Indra Nooyi & Amazon

    Indra Nooyi & Amazon

    March 3, 2019

About Me

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם



Tag Cloud

Advertising Amazon Amazon Video Artificial Intelligence Case Study Cloud Culture Data Drones eCommerce Entertainment Fashion Groceries Innovation Jeff Bezos Logistics Loyalty Marketplace New Business Models Payments Prime Retail Voice Assistant

Subscribe by Email


Subscriptions will return shortly

© 2017 Zohar Urian. All rights reserved.