לאמזון, יש שיטות- כלים ותפיסות ששווה לאמץ ! לא סתם כולם מדברים עליה כחברה מדהימה אשר מצליחה לעשות הרבה ממה שאחרות לא. הרבה קשור בבניית תרבות חכמה וסביבה אשר מגדלת טאלנטים, רעיונות, וחדשנות פורצת דרך ברמה העסקית.
הרשומה הנוכחית, תתעכב על-14 העקרונות של אמזון לעבודה אותם שלפתי עבורכם מהאתר של החברה, ועל כל אחת ארחיב אדבר ואסביר. למי שרוצה להחשף לחומר המקורי רצ”ב –Link.
אובססית לקוח- Customer Obsession, מנהיגות מתחילה עם הבנת הלקוח- ניתוח הצרכים שלו ומשם תכנון לאחור. מנהיגים באמזון עובדים ללא לאות על מנת שיוכלו הרוויח את הקשר ואת האמון של הלקוח. למרות שמנהיגות צריכה להסתכל גם על התחרות, היא מחויבת קודם כל ולפני הכל להיות באובססיה על הלקוחות והצרכים שלהם.
בעלות- Ownership, מנהיגים בחברה הם בעלי הבית, וצריכים לחשוב בחשיבה ארוכת טווח ולא לסכן חשיבה של טווחים ארוכים עם ערך מוסף, לטובת חשיבה של טווחים קצרים ותוצאות עסקיות. הם צריכים להבין שהתפקיד שלהם מייצג את כל החברה, ולא רק את הצוות עליו הם פקודים ואף פעם הם לא אומרים- “זו לא העבודה שלי”…
להמציא, ולהפוך את הכל ליותר פשוט- Invent and Simplify, מנהיגים צריכים לדעת לייצר חדשנות והמצאתיות מתוך הצוותים שלהם, ותמיד לחפש כיצד לפשט את הדברים. חשוב מאוד שיהיו כל הזמן במוטיבציה על חיפוש רעיונות מבחוץ ולא ישימו לעצמם גבולות של “זה לא הומצא כאן”– הפלטפורמה של הרעיונות וההמצאתיות יכולה לבוא מכל מקום, בנוסף- כשמשיקים דברים חדשים, חשוב לקחת בחשבון ולצפות שאולי לא יבינו אותנו לתקופה מסויימת וזה בסדר- כי קשה לשנות הרגלים.
מנהיגים, צודקים- הרבה. Are Right, A Lot, הם צריכים להיות צודקים הרבה כי יש להם אינסטינקטים טובים ויכולת שיפוטית משויפת, וצריכים לשאוף לעשות גיוון לפרספקטיביות של העבודה והדרך שבה בוחרים דברים.
חייבים ללמוד ולהיות סקרנים, Learn and Be Curious, מנהיגים אף פעם לא מפסיקים ללמוד, וכל הזמן צריכים לחשוב כיצד הם משביחים את היכולות של עצמם, צריכים להיות סקרניים על האפשרויות ולקחת צעד פעיל בלמידה של האפשרויות והאקספלורציה.
לגייס ולפתח את כוח האדם הטוב ביותר- Hire and Develop the Best, מנהיגים צריכים להעלות את רמת הציפיות שלהם בכל גיוס, צריכים להיות כאלו שמבינים מה זה אומר טאלנט לא שיגרתי, ובד בבד לדעת להכניס טאלנט בצורה נכונה לארגון. מנהיגים צריכים לגדל מנהיגים אחרים ולהיות רציניים בכל הקשור למנטורינג שמספקים לאותם עובדים.
להתעקש על הסטנדרטים הגבוהים ביותר- Insist on the Highest Standards, ישנה חשיבות להתעקש על סטנדרטים גבוהים, מנהיגים צריכים באופן קונסיסטנטי לעבוד על העלאת הרף ולגרום לצוותים לדלוור את האיכות הגבוהה ביותר של המוצרים, שירותים ותהליכים.
לחשוב בגדול- Think Big, חשיבה בקטן לא מגשימה את החזון של האנשים, מנהיגים צריכים לבנות ולתקשר כיוונים נועזים אשר מעודדים ליצירת תוצאות הרבה יותר משמעותיות, צריכים לחשוב בצורה שונה ולהסתכל בכל פינה על דרכים חדשות וחכמות שמשרתות את הלקוח בצורה הטובה ביותר.
לא להיות נעול על דעות קדומות ולקחת פעולה יזומה- Bias for Action, מהירות- משמעותית מאוד בעסקים, הרבה מאוד החלטות ומהלכים ניתנים לשינוי ולא צריך להשקיע בהם יותר מדי מחקרים וחקירות- צריך לאמץ חשיבה של לקיחת סיכונים ויוזמה על מנת להזיז את הספינה מהר.
חסכנות-Frugality, צריך לדעת להשיג יותר בפחות, אילוצים מייצרים תושייה, עשייה עצמית והמצאתיות- צריך לדעת לעבוד מתוך תפיסה שאין דרך כל הזמן להגדיל את מצבת העובדים, ויש חשיבות להבין כיצד ניתן להצטמצם אל מסגרת תקציב והוצאות פיקס- האילוץ יעזור ביצירת חדשנות ורעיונות אחרים.
להרוויח את האמון- Earn Trust, מנהיגים אשר מתנהגים בצורה אותנטית, מדברים בְּמֵישָׁרִין ומתייחסים אל האחרים בצורה מכובדת יכולים להרוויח את האמון. הם צריכים להיות כאלו שמחזיקים דיעה עצמאית, גם אם זה נראה מוזר או מביך.
להתעמק- Dive Deep, מנהיגים צריכים להתמודד באופרציות מורכבות וכל מיני שכבות של החברה, הם נשארים קשורים לפרטים עושים בחינה ואודטיניג של המצב על בסיס קבוע, וסקפטים לגבי מטריקות ואנקדוטות עסקיות לא ברורות. חשוב להבין שלמנהיגים אין דבר כזה- “משימה לא ראויה”- הכל חשוב והעומק של הדברים יקבע את מידת הצלחתם.
עמוד שדרה, להיות מסוגל לא להסכים ולהיות מחויב- Have Backbone; Disagree and Commit, מנהיגים צריכים להיות מחויבים לאתגרים ולהחלטות הם צריכים לדעת לא להסכים במקומות שהם חושבים שאינם פתוחים ולעשות זאת גם אם זה אומר להיות באי נוחות.
לדלוור תוצאות- Deliver Results, מנהיגים צריכים להיות בפוקוס על הדרך שבה הם משפיעים על העסק ומייצרים תוצאות איכותיות.