אתם בטח יכולים לדמיין, שהדבר הראשון שקרה כששמעתי על החנות החדשה של אמזון, ב-קולמבוס סירקיל בניו יורק היה שרציתי לנסוע לשם מיד. לעת עתה, עד הנסיעה הבאה שלי אסתפק בלקרוא על החנות, לכתוב עליה ולקבל רשמים מחברים טובים שהיו שם ודאגו לעדכן. אז, הפוסט הנוכחי יוקדש לטובת הנושא, ולהבנת הדרך שבה חברות יכולות לקחת את הרעיון של הקמעונאות הפיזית צעד אחד קדימה, אם רק תדענה להסתכל וללמוד כיצד מותג קמעונאי כמו אמזון עושה זאת.
חברה חכמה שלי שהייתה בחנות כתבה : שרק קמעונאי און ליין כמו אמזון, יכול לקחת את רצפת הריטייל הפיזית, ולהכניס בה ריגוש וחוכמה כמו שהיא יודעת לעשות באון ליין-זאת בהשוואה אל מול הקמעונאיות הפיזיות אשר מעלות אתרי איקומרס, ולא פעם מדשדשות ברעיון ולא יודעת להביא עוצמות וחוכמה למרחב החדש.
למי שלא יודע, אמזון פתחה חנות פיזית של ספרים בקניון שנמצא ממש בלב העניניים בניו יורק- קרוב לשדרה החמישית, ולסנטרל פארק.
מה יש בחנות החדשה של אמזון ? הרבה פיזיות אשר מעורבבת עם החשיבה והדרך של ענקית האיקומרס- למשל, אין מחירים על הספרים, על מנת שתוכלו לקבל את המידע אתם צריכים לצלם את התמונה של הספר עם אפליקציית אמזון, או להשתמש בסורק שנמצא בחנות באופן עצמאי אשר חושף לכם את המחיר. כשאתם עושים זאת תקבלו שני מחירים, אחד למנויי- Amazon Prime והשני מייצג את המחיר הרגיל. שימו לב כיצד בנקודת זמן זו אמזון יכולה להמיר את הלקוחות למודל הפריים שכן היא יוצרת עדיפות תמחירית אשר מעודדת להרשם למנוי. נקודה נוספת היא בכך שהיא אוספת דטה על הצרכנים, ויודעת לזהות באמצעות המהלך מי אינו מנוי וכך היא תוכל לטרגט לקוחות גם באון ליין ולהפוך אותם ללקוחות פריים.
את הקניה עצמה אפשר לבצע באמצעות תשלום במובייל, כרוצים ספר אתם סורקים את הקוד וקונים אותו ישירות מהאפליקציה של אמזון, אבל בניגוד למודל של-Amazon Go שבו אתם כצרכנים יכולים לסרוק ולרכוש את המוצר ופשוט לצאת החוצה מהחנות סימלסלי, במקרה זה תצטרכו להראות את האפליקציה עם האותנטיקציה של התשלום לפני יציאה מהחנות.
האוצרות של הספרים בחנות מסתמכת על כך שכל-3000 הכותרים אשר נמצאים בה מחזיקים לפחות ארבעה כוכבים באון ליין ב-Amazon.com, וכוללים ביקורות של הגולשים. סה”כ הספרים בחנות צברו באופן קולקטיבי 1.7 מיליון כיכובי חמישה כוכבים. יש בעיני כוח רב “לערבב” את הסושייל בתוך החנות עצמה, ולהנכיח ביקורות של גולשים שכן אלמנט זה מוסיף נופך של אמינות ושקיפות- כמו גם מדגיש את העובדה שהגולשים הופכים להיות לחלק מהמוצר כשהם משאירים את טביעת האצבע הביקורתית שלהם על הספרים.
בביקור הבא שלי בניו יורק, ללא ספק אלך לבקר את החנות וללמוד עליה יותר- אבל כבר עכשיו אני יכולה להגיד לכם בבירור שסוג הניסיונות שאמזון עושה בהנכחת הפעילות שלה גם באוף ליין מדגישים את המגמה של החברה מבחינה אסטרטגית- להרחיב את הפעילות שלה ולחזק את הזרוע האון ליינית במפגשים פיזיים, המאפשרים לה לייצר פאנלים חכמים אשר דרכם היא תוכל לחזק קשרים, לבנות את מועדון הנאמנות שלה ולצבוע את המותג בצבעי חדשנות קונסיסטנטית שממנפים לה את היכולת לשמר את המיצוב של מובילת שוק קמעונאי.