לא פעם אני שומעת ציטוטים בכנסים שונים בעולם, על מכתבי המשקיעים של ג’ף בזוס, וכראוי לחננה כמוני שמחזיקה בלוג יעודי לאמזון-החלטתי שהדבר הנכון לעשות הוא פשוט לקרוא את המכתבים של ג’ף במלואם ולדלוור לכם לכאן תובנות ואינסייטים חשובים אותם אני מביאה מהדברים האמורים.
בשל אורכו של המניפסט הנוכחי והעובדה שהוא כולל הרבה מאוד פרטים מעניינים, לא אוכל לעבור על כולם, אבל אדאג להקפיץ לכם את הדברים המהותיים. על מנת שלא תפספסו צירפתי את המכתב במלואו מאומבד לסוף הרשומה. חשוב לי להדגיש כי תוך כדי כתיבת הפוסט הנוכחי, ג’ף שחרר מכתב נוסף אשר פורסם לפני שבועיים, עליו אקדיש רשומה נוספת מעמיקה בזמן הקרוב.
במכתבו, ג’ף בזוס כותב למשיקיעים של החברה על כשלונות- כישלון (יש לאמזון הרבה ניסיון בכך !) כשלונות כמו גם המצאות, הם למעשה תאומים שאי אפשר להפריד בינהם. על מנת שנוכל להמציא דברים חדשים, חובה עלינו לעשות ניסויים, ואם אנחנו יודעים מראש שזה יעבוד- למעשה זה לא ניסיון, זו לא התנסות. רוב הארגונים הגדולים מאמצים בחום את הרעיון של החדשנות, אבל הם לא מוכנים לסבול מהרעיון של ניסיונות הגוררים כשלונות על מנת להגיע לשם.
רווח שהוא מחוץ לאזורים הרגילים מגיע לרוב מהיכולת שלכם להלחם נגד חוכמה קונבנציונאלית, חוכמה מסורתית תאפשר לכם להגיע למקום מסויים ולהצליח בחלק מהמקרים, אבל אם אתם רוצים להצליח בגדול- חשוב שתדעו לקחת הימורים יותר גדולים, גם אם זה אומר בפועל שתצדקו רק פעם אחת מתוך עשרה ניסיונות.
אמזון הימרה על מספר מרחבים משמעותיים, ומכל אחד מהם אפשר ללמוד הרבה, הניסיונות שבהם היא השקיעה את כל כוחה בשנים האחרונות היו :AWS, Marketplace ו-Prime שלושתם מהווים הימורים ודוגמאות טובות לכך שנכון ללכת אל הלא נודע, ואמזון על פי המכתב של בזוס כמו גם המעשים של החברה לא מפחדת כלל לחפש את ה-Pillar הגדול הבא- ואולי היא אף מחפשת יותר מפילר אחד, שלושת ההימורים הללו עזרו לאמזון לצמוח לחברה גדולה.
בשימוש נכון, הסקייל של אמזון מאפשר לה לבנות שירותים עבור לקוחות שבדרך אחרת לעולם לא היו מתאפשרים. אבל חשוב להגיד כי באותה נשימה, אם אמזון לא תהיה זהירה, מחושבת ולא יהירה- הגודל יכול לבלבל אותה ולקחת אותה למטה.
ג’ף כותב שככל שהוא נפגש עם הצוותים של אמזון בכל העולם, הוא ממשיך להיות נדהם מההתלהבות, האינטלגנציה והקריאטיביות אשר מונחת לפניו. הצוותים השיגו המון לאורך השנים, וההתלהבות שלהם, כמו גם העובדה שיש בחברה טאלנטים מובילים- מאפשרת להצמיח בפועל, הלכה למעשה מרחבים חדשים וכמובן, לשמר את הקיים.
אמזון בנתה– מכונת המצאות, Invention Machine והעובדה הזו עזרה לה להפוך לחברה גדולה (ואמזון, לא רוצה להפוך לחברה גדולה היא רוצה בפועל להפוך ולהיות לחברה כולה). משמעותי לבנות מכונות משומנות של המצאות, לעשות קומבינציה בין היכולות המדהימות והפילוסופיה המדהימה של-Customer Serving Capabilities היכולת לגעת הצרכן באופן שמבוסס בו ומתחיל ממנו, אלו בדיוק האמצעים והשיטות אשר אפשרו לאמזון לצמוח ולייצר מובמנט של חברה מהירה, ללא מעצורים, וכזו שיודעת לקחת סיכונים חכמים- זאת כשהיא ממשיכה להחזיק תרבות של יזמות ואופי של סטארטאפ.
With the opportunities unfolding in front of us to serve customers better through invention, we assure you we won’t stop trying…”
בזוס שואל את עצמו : “האם אנחנו יכולים להמשיך לעשות זאת” ? והוא עונה- שיש לו אופטימיות לכך, כי לחברה יש התחלה טובה, והוא חושב שהתרבות שלה שמה אותה במיקום הנכון המאפשר להשיג את המטרות והיעדים הללו.
אבל זה לא בהכרח קל, ישנם מכשולים בדרך, וצריך ללמוד כיצד מבטיחים ששומרים את הארגון מלהפוך לספינה קשה להזזה. חשוב בעיניו של בזוס לא ליפול לפרדיגמות של ארגונים גדולים כמו- “One Size Fits All” כשיטת קבלת החלטות. העולם מגוון כמו גם האנשים וצריך לייצר תפיסת עולם של פרסונליזציה לתהליכים ממש כמו הסיבות שעליהן נחה ההצלחה של אמזון מרקטפלייס- התאמה, פרסונאליות והבנה של גיוון ושוני.
ככל שארגונים הופכים לגדולים, הם גוררים עם הגודל התנהגות של לקיחת החלטות כבדה ותהליכים שמאוד מחלישים את היכולת של החברה לעצב את עצמה במהירות- התוצאה הסופית הינה האטה גדולה, חוסר יכולת בלקיחת סיכונים, כשלון בתפיסה של נסיונות ואפקטיביות של אותם אקספרימנטים לאורך זמן וחשיבה חדשנית קונסיסטנטית.
באמזון מתכוונים לעבוד בכך בצורה משמעותית, ולשמר את האופי ואת התרבות הגמישה על מנת לא ליפול לאותן פרדיגמות וחוסר יכולת של החברה לצמוח ולשגשג מתוך היפותזות חדשות שמאפשרת לחברה לצמוח ולבנות בפועל מרחבים חדשים כמו גם בד בבד לשמר ולהצמיח את הקיימים.