State Leadership: An Opportunity for Global Action: Michael Froman: Indra Nooyi
Amazon, Culture, Groceries, Innovation, Jeff Bezos, Retail,

Indra Nooyi & Amazon

תמיד מפתיע אותי כשעולמות שונים מתמזגים, כשגבולות מטשטשים וצדדים עוברים ומגדירים מחדש את המציאות העסקית. אבל לצד ההפתעה יש יתרונות נהדרים שכן הם מהווים סוג של אמירה ונעיצה של הטרנספורמציה דרכה ניתן לעצב סט חדש של החלטות. אמזון, מוסיפה לבורד שלה את אינדרה נוי, מי שהייתה המנכ”לית המוערכת של תאגיד המשקאות והמזון פפסיקו- אחד מהארגונים הגדולים ביותר בעולם.

 

אינדרה נוי הייתה מנכ”לית פפסיקו ב-12 השנים האחרונות, היא פינתה את הכיסא שלה באוקטובר 2018, והעבירה אותו אל- Ramon Laguarta.

התכונה הזו של הוספת מישהי כמו- Indra Nooyi אל הבורד של החברה מאירה פנס חזק על כך שאמזון רוצה להכנס בצורה משמעותית לעולם המזון, ולהבין אותו לא רק בדרך החדשנית ופורצת הגבולות שמאפיינת אותה- אלא להיות קשורה גם אל השורשים המסורתיים של התעשייה. לפני כמה חודשים אמזון גם הוסיפה את – Rosalind Brewer הCOO של סטארבקס ובכך ניתן לראות בצורה ברורה את הרצון של החברה להבין טוב יותר את עולם המזון גם מצד הקמעונאים וגם מצד היצרנים.

באופן טבעי, חלק גדול מהשיחה נסב גם על העובדה שאמזון מרבדת את הבורד שלה בנשים- מחקרים רבים הוכיחו שנוכחות נשית בשולחן הדיונים של הבורד עוזרת ומשפרת בצורה משמעותית את הביצועים העסקיים. אבל בעיני הנקודה הקריטית הינה האמירה של אמזון כחברה שמחזקת את הציר המרכזי אותו היא מקדמת- כמו גם ההבנה שעולם חדש חייב להשען על יסודות הידע והכוח הנצבר של העולם הישן והמסורתי.

DashButtonCover_waifu2x_art_noise1_scale_tta_1
Case Study, eCommerce, Innovation, Voice Assistant,

Amazon’s Dash Buttons- No More

גם אני כמעט התעלפתי כשאמזון הגיחה לעולם עם החדשנות הזו– אמזון דאש, כפתור קטן שנמצא בבית ומאפשר לנו בלחיצה אחת להפיל לסל הקניות שלנו את המוצר מבלי לעשות יותר מדי. כתבתי על זה הרבה, וגם גילגלתי את החדשנות לאורך חייה עם כל מיני סוויצ’ים שאמזון ערכה ברעיון- אבל עכשיו החברה החליטה No More, היא מכבה את הפרויקט וסוגרת עליו את האור.

בימים אלו, אני נמצאת במסע מטורף עצמי- מנסה בפעם השלישית (שנייה וחצי ליתר דיוק), לכתוב ספר- ואחד הפרקים עוסק בצורה עמוקה במה שאני קוראת לו “כלכלת השינוי” או “כלכלת הכלום”- לטעמי, אמזון דאש יכול להכנס ללא ספק לפנתיאון של הדוגמאות שלי בסטוריטלינג אותו אנסה להעביר כקייס שמחדד שלפעמים צריך לבנות רצפה ותשתית של משהו שלא ישרוד לעולם- אבל יהווה את ה-Infrastructure של חדשנויות העתיד, זו בעיני האמירה ב-Amazon Dash.

הכפתור הזה שמאפשר ללקוחות להזמין במהירות מוצר הביתה, עם לחיצה פשוטה שמיד מייצרת פעולה של הורדת המוצר לסל הקניות של אמזון- הוא רעיון שאמזון תמכה בו מספר שנים- אנשים יכלו לרכוש את הכפתור למגוון שלם של מוצרים ומותגים מכל מיני קטגוריות כמו- נייר טאולט, אבקת כביסה, קנדומים, ועוד…

אבל עכשיו, אמזון מפנה את הבמה לעיסוק המרכזי שלה- והוא להפוך את עולם המכשירים הקוליים לכפתור הדימיוני בבית כולו מבלי קשר למותג כזה או אחר. למעשה אלקסה כעוזרת הדיגיטלית מייתרת את הצורך בכפתור הדאש. העתיד הוא אם כך לא בכפתורים קטנים שנמצאים בבית שלנו בכל מיני מקומות שונים, העתיד מבחינת אמזון הינו מערכת אחת ובמקרה שלה- קולית שתומכת את כל ביצוע הפעולות שלנו- את אותה מערכת כבר היום יצרנים שונים בתחומים מגוונים מאמבדים אל תוך המוצרים שלהם ומאפשרים לצרכנים לבוא באינטראקציה עם הכוח של הקול ככזה שמניע לפעולה.

למעשה, אם תרצו Dash Buttons, הפך כיום לכפתור וירטואלי.

photo-1536286053831-52e1354eb5b7
Amazon, eCommerce, Logistics, Marketplace, Prime,

Amazon’s Environmental Report

לאמזון יש דו”ח סביבתי חדש, אשר מציג נתונים מעניינים שיכולים אולי להשפיע על הדרך שבה אנחנו בוחרים לצרוך כצרכנים- אחד הדברים שהדו”ח מתעכב עליו הינו העובדה שמשלוח בטווח של שני ימים לא טוב ברמה הסביבתית.

אמזון מדברים על כך שהזמנות און ליין, מייצרות שימוש פחות באנרגיה מול האופציה של נסיעה עם הרכב אל החנות, אבל הבנפיט של הרעיון יורד ונופל כשמדברים על משלוחים הרבה יותר מהירים. הזמנה און ליין, יכולה להיות מנוהלת כך שאנחנו יכולים לייצר כלכליות וצמצום המפגעים הסביבתיים באמצעות הורדת כמות הרכבים מהכביש, ולמעשה אנשים מקבלים את המוצרים ממספר רכבים ושיטות שינוע שעוזרות לצמצם.

החברה רוצה למעשה לחשוף את טביעת הרגל הפחמנית שלה במהלך השנה, זאת על מנת לספק לצרכנים ולמשקיעים את האינסייטים שהיא יודעת להפיק מכל הקשור בעסקי השילוח שלה, ואת ההבנה של מחיר השירות הפופולארי שלה- משלוח תוך שני ימים וההשפעות שלו על הסביבה. אמזון שמה יעד שעד-2030 חצי מהמשלוחים שלה יהיו בהגדרה- Net Zero Carbon.

אמזון, מקבלת לאורך שנים לחצים מכל מיני מחזיקי עניין לחשוף יותר אינפורמציה על ההשפעות הסביבתיות שלה, זה אתגר עבור החברה- שמחזיקה כיום יותר מ-100 מיליון מנויי פריים, ולכולם יש גישה לשירות של משלוח תוך שני ימים. כשצרכנים רוצים לקבל את המוצר בתוך שני ימים, קורה משהו שהוא הפוך על הפוך שכן פליטת הפחמן גדלה בשל יותר רכבים ושיטות הגעה אל הלקוח… אם אנשים יחכו שבוע זה יהרוג בפועל רק 20 עצים במקום מאה- זאת על מנת להמחיש לכם את התמונה.

נושאים מעולם של חברה וסושייל, הופכים להיות לדאגה גדולה עבור חברה כמו אמזון, דרך העסקת העובדים- המשכורות וההשפעות הסביבתיות שלה יכולות לגרום לחברה לא לפתח את עצמה בצורה הנכונה- כראייה מה שקרה עם המטה שאמזון רצתה לפתוח בניו יורק. ולכן, נדרש ממנה לעשות חישוב מסלול מחדש (הלכה למעשה, ותרתי משמע)– על מנת שתוכל לקיים את העסק בססטינביליות ובצמיחה.

61XKY5MvLgL._SL1000_
Case Study, Innovation, Voice Assistant,

Alexa API for Babies

אמזון הצהירה על חדשנות בעולם של המכשירים הקוליים- ויצרה API של אלקסה עבור ילדים, ותינוקות, על מנת שיהיה להם גאדג’ט בבית שמשמש גם לביצוע פעולות עבור ההורים ובד בבד סוג של אינטראקציה עם הפעוטות. זה לא מפתיע ללמוד שהרבה הורים משתמשים באמזון הרבה, זאת לטובת חיתולים, פורמולות של מזון ומוצרים שונים עבור ילדים קטנים ותינוקות. אז, אמזון החליטה לייצר פוקוס של הפתרונות הקוליים שלה במיחוד עבור סגמנט זה, עוזר דיגיטלי קולי במיוחד עבור תינוקות.

מפתחים יכולים לייצר– Skills מיוחדים עבור קהל זה, ולמרות שחלק מזה נשמע קצת דיסטופי, אפשר דווקא לראות גם דברים מעניינים וממש מועילים ברעיון של שימוש במכשיר ללא ידיים שמאפשר לילדים לשחק ולעשות שימושים שונים.

עם היכולת היחודית הזו, ניתן לבנות תכונות ויכולות (סקילס) שמאפשרות לשאול שאלות מהירות, ולקבל אינפורמציה באמצעות הקול, זה עוזר להגביר פעולות חוזרות על עצמן ולעשות את הכל להרבה יותר זמין- ישנם גם כמובן פעולות עבור ההורים שיכולים לקבל אינפוט מתי הם צריכים להחליף את החיתול של הילד או לקבל הוראות כיצד לערבב פורמולה של מזון עבור הילד.

מכאן, שהפיתוח יכול להיות ורסאטילי גם מצד העזרה להורים עצמם אל מול פעולות שונות שהם צריכים לעשות עבור הילדים, ומצד שני להוות סוג של משחק אינטראקטיבי עם סקילס שונים עבור הילדים עצמם.

photo-1544174934-d0555c037b4f
Case Study, eCommerce, Innovation, Marketplace,

Amazon influencer

הנה לכם גישה מעניינת של אמזון, לכל נושא המשפיענים… אמזון רוצה לאפשר לכל אחד מאיתנו לעשות כסף באמצעות העוצמה שלנו ברשתות החברתיות. במשך שנתיים אמזון מריצה תוכנית של משפיענים בסושיל מדיה, עליה כתבתי בעבר-Link, מהלך שמאפשר ל-influencers להרוויח בעקבות השיווק שהם מייצרים בעצמם אשר מוביל למכירות באתר של החברה- מדובר במשפיענים שעובדים ברשתות חברתיות כמו : אינסטגרם, טוויטר, יוטיוב או פייסבוק.

בתחילת הדרך התוכנית היתה ממש מתחת לראדר, אבל ישנם סימנים לכך שלאחרונה יותר ויותר אנשים משתלבים וגם חברות שמתמחות בנושא נכנסות להילוך- יש דוגמאות לכך שמשפיענים מצליחים לשנות את השיח על מוצרים ספציפים ולגרום להייפ, למשל המעיל הזה שנמכר ב-130 דולר בפלטפורמה והפך למאוד פופולארי בשל בוסט ממשפיענים באינסטגרם אשר קידמו אותו-Link.

התוכנית פתוחה לצרכנים ומשפיענים, שיש להם עמודי סושייל מדיה חזקים ברשתות החברתיות כמו : יוטיוב, אינסטגרם ועוד. ובעוד שאמזון מסתכלת על מספר העוקבים כאינדיקציה ומטריקה לנוכחות בסושייל מדיה, היא גם בוחנת היטב את התוכן שאנשים מפרסמים והאם הוא רלוונטי ללקוחות של החברה, תוכלו לראות בלינק הבא את כל הנתונים הספציפים שאמזון מעמידה-Link.

Setting up a store

אנשים שרוצים לקחת חלק בתוכנית, צריכים להחזיק יוזר באמזון ובד בבד להיות עם נוכחות ברשתות החברתיות, חבר באמזון צריך לצרף לינקים לכל הנוכחיות שלו, וכך למעשה יוצרים וריפיקציה ומאשרים אותו כמשפיען של אמזון. אחרי שמקבלים אישור, כל משפיען מקבל סוג של “חנות וירטואלית”, שלמעשה תשקף את האייטמים אותם קידם ומהם בפועל חולל מכירות לאתר באמצעות הקהילה שעוקבת אחריו.

בעיני, יש במהלך משהו מאוד מעניין כי הוא לוקח את רעיון המשפיענים למקום מאוד ברור, שקיפות בין כל הצדדים והבנת החיילים השונים בשחמט- ניתן ללמוד הרבה גם מהסבלנות הגדולה שיש לאמזון בכל הקשור להצלחה או לא הצלחה של המהלך.

photo-1494280257169-55829fedd76e
Artificial Intelligence, Case Study, Data, eCommerce, Innovation,

Virtual Mannequins

הנה לכם רעיון מעניין להבנה יותר מעמיקה של צרכי אנשים (צרכנים), אמזון משיקה אפליקציה שמאפשרת לאנשים למדוד את הבגדים שהם רוצים לרכוש און ליין באמצעות בובת תצוגה וירטואלית. הצהרות הכוונות של החברה הינה שאפליקציה נשענת על ניתוח עמוק של דטאות מתמונות של המשתמשים בסושייל מדיה ומהם היא יוצרת בובת תצוגה וירטואלית שמאפשרת לאנשים למדוד את הבגדים ולקבל ביטחון בקניה.

האפליקציה גם תוכל לעשות אנליזה על נתונים נוספים של המשתמש כמו : עבודה, אזור אקלימי, תחביבים ועוד- וכך על סמך הדטה היא תוכל להמליץ על בגדים נוספים, באמצעות אותה בובה וירטואלית אותם הם יכולים לרכוש באתר. עצם העובדה שהאפליקציה הופכת גם לבסיס אמון ובטחון בצד של הצרכן ומצד שני סוג של יועץ וירטואלי שנשען על הפרופיל של הקונה מאפשר לאמזון לעשות קפיצת מדרגה בתחום זה.

אנשים יוכלו למצוא באפליקציה גם אלטרנטיבות נוספות כמו– “תמצאי לי עוד בגדים כמו הבגד שבחרתי”- ואותו משתמש יוכל גם לשתף את התמונות און ליין לטובת קבלת תגובות מקהילת הסושייל האישית. הרעיון של אפליקציה כזו טומן בחובו פוטנציאל לשינוי ראדיקלי בדרך שבה אנחנו צורכים, שחקניות כמו אמזון שמבוססות חזק מאוד על ניתוח הדטה ויכולות טכנולוגיות גדולות- יכולות לטרוף את השוק ולשנות את חוקי המשחק. במציאות בה אין כבר משמעות אמיתית לתמחור כי ישנו יצור יתר וצריכה מוגברת, הדרך היחידה בה עסקים ישרדו בעתיד תלויה באופן קריטי ביכולת שלהם לייצר הצעות יחודיות מבוססות דטה.

בעולם בו יש יותר מדי איך יוצרים ערך ? באמצעות תפיסה של דיגיטציה, וקונקטיביות שמאפשרת קסטומיזציה- שינוי המוצרים לשווקים שונים. הגרף המוכר ביותר בעולם של היצע וביקוש לא רלוונטי יותר, צריך לעבור לתפיסה כלכלית חדשה- תמחור דינמי, עכשיו זה עושה היגיון למכור מוצרים במחירים שונים באופן שמתקשר אל מי שרוכש אותם. בשביל לעשות זאת צריך להבין מי הוא הלקוח ולכן דטה היא הכל. וכראייה יש כיום מיזמים כמו המהלך של אמזון- שמחפשים להשפיע על החלטות הקניה באמצעות כלים טכנולוגיים ודטה.

photo-1476242906366-d8eb64c2f661
Advertising, Amazon, eCommerce,

Amazon Fourth Quarter Sales

בדוחות הכספיים של הרבעון הרביעי לשנת- 2018 של אמזון, היא ציינה- 22 פעמים את סגמנט המודעות כמנוע צמיחה של החברה. אמזון, אינה מחויבת לדווח על סגמנט זה (עדיין) הוא תקוע לו בתוך- Others רווחים מ”דברים אחרים”, אבל ללא ספק גם העצימות שהחברה שמה על הנושא בתוך הדיווח שלה, וגם הערכות של אנליסטים מובילים מייצרים את הרושם שהעתיד של הפרסום לגמרי בונה שחקן שלישי שיתחרה בצורה דרמטית מול גוגל ופייסבוק.

רק בשביל שתקבלו את ההבנה והווליום- בדוחות הכספיים האחרונים של אמזון לשנת- 2017 היא הזכירה את סגמנט המודעות רק 10 פעמים, קרי- השיח על הנושא הוכפל ויותר. בנוסף, אנליסטים מעריכים שעד-2023 הרווניו של החברה בתחום הפרסום והמודעות יעמוד על כ-38 מיליארד דולר- בשביל לקבל מושג קטן אל מול שתי השחקניות הענקיות האחרות- גוגל עמדה בשנת 2018 Annual Revenue שעומד על כמעט – 136 מיליארד דולר ופייסבוק- 56 מיליארד דולר וכשמבינים שבשני המקרים גם של פייסבוק וגם של גוגל רוב ההכנסות (לפחות תשעים אחוז) מגיעות מסגמנט הפרסום- מתחילים לראות בבירור את האיום שכן אמזון לא בהכרח תגדיל את הסל, יותר הגיוני שהיא תנגוס בשתי המתחרות הגדולות האחרות.

פואנטה, אם גוף איקומרס גדול כמו אמזון מתרחב לעולם של מדיה ופרסום, זאת במבוסס הדטה המשמעותית שיש לו, וההבנה האמיתית של הצרכן הנשענת על היסטוריית קניות יכולה להשפיע בצורה דרמטית על הבחירות – למה בעצם גופי איקומרס אחרים בארץ ובעולם לא יוצרים גם הם את ההזדמנות הזו ?

פואנטה שנייהתחרות, מגיעה כיום ממקומות לא צפויים- וצריך להבין זאת ולכוון לכך שהמודל העסקי הקיים יכול להתגמש ולהפוך לחדש באמצעות גישה אחרת, חשיבה שונה ומחשבה יוצרת.

amazon-prime-scout-e1548268972317
Amazon, eCommerce, Innovation, Logistics, Retail,

New Robot Delivers Packages

אמזון נמצאת חזק מאוד בעולם של אוטומיזציה ורובטיקה- ועכשיו, ממש חדש היא חשפה את Scout רובוט שצבוע בצבע תכלת תמים- “יצור” חמוד על שישה גלגלים אשר יכול לדלוור בעצמו מוצרים ישירות לבית הלקוח. את הטסט היא עורכת בשלב הראשון בשכונה בוושינגטון, זאת באמצע השבוע בשעות היום.

אני רוצה בפוסט הזה להרחיב על החדשנות אבל לפני הכל למסור לכם מסר משמעותי- בעיני, אמזון מעט “מסממת” אותנו עם חדשנויות מדליקות שמייצרות המון PR ושיח– וזאת בשביל שלא נראה את התמונה המלאה והבאמת משמעותית- שאולי מבחינה תקשורתית פחות מעניינת אבל שם טמון השינוי האמיתי.

לטעמי, אמזון בונה מערכת אקולוגית של שילוח עולמי– ורוצה להפוך לספק מספר אחד של הבאת דברים מנקודה א’ לב’- זאת ההשקעה הרובסטית והמשמעותית אליה היא חותרת ובכך שהיא מדברת על חדשנויות בפרינג’ כמו הרובוט החמוד הזה היא מצליחה לטשטש את הסיכון האמיתי. צירפתי לכם מעל לפסקה זו את הלייאאוט העולמי של המחסנים של אמזון- ואת השיקוף שאפשר להבין מתוכו על ה- Infrastructure הרובסטי אותו היא בונה.

הרובוט החמוד אותו אמזון השיקה לאחרונה אמור לאפשר לה לעשות משלוחים ללא יד אדם באמצע, לחסוך עבודת אדם וגם לאפשר לספק שירות מהיר ויעיל עבור צרכנים.

אחד האתגרים הגדולים של אמזון ב2019, הינו לייצר שוני בכל הקשור לאמזון פריים- מצד אחד הוזלת עלויות, מצד שני העלאת החוויה והשיורת. בגזרה זו הרובוט החדש יכול לשרת אותה, וזה מהווה את אחד הניתוחים לסיבה שהיא משקיעה ברעיונות מסוג זה.

חשוב גם לשים לב לכך שהרבה מהחדשנויות האחרונות של אמזון נבנות על סביבת הקמעונאות הפיזית- החברה צריכה להגדיר את ה”יוניק סיילינג פוינט” שלה בדרך שלה להטביע חותם בעולם של מזון- ומוצרי צריכה.

Scout אולי כרגע מהווה כגימיק כפי שכבר רמזתי בתחילת הרשומה אבל הוא מייצג את האתגרים הגדולים שעומדים בפני קמעונאים לסלול את דרך הלאסט מייל ולגרום לכך שתבננה תשתיות אפקטיביות שמאפשרות להפוך את המכירות באון ליין להרבה יותר מהירות, קלות וזולות מבחינה תפעולית.