מעניין לראות את ההתפתחות של אחד המועדנים הגדולים ביותר והמשמעותיים בעולם- אמזון פריים. מנויי פריים מוציאים כמעט פי שניים מכל צרכן אחר בפלטפורמה, מה שמעיד על נאמנות מתגברת והוכחת יכולת לרעיון של קשר ישיר ללא מתווכחים. מנוי פריים מוציאים כמעט-1300 דולר בשנה באמזון, זאת בהשוואה לצרכנים שאינם מנויים שמגיעים לגובה הוצאה העומד על ממוצע של-700 דולר.
יש כיום באמזון פריים 90 מיליון מנויים בארה”ב, זאת עליה של-38 אחוז משנה שעברה. חשוב להבין שפריים מהווה פיסה קריטית בעסקים של אמזון, זה הציר שהופך אותה למצליחה כל כך ומשרת אותה כתשתית שתומכת את כל הגדילה והצמיחה בדומיין של הקומרס.
מנוי פריים מהווים עסק יקר עבור אמזון- שמצליחה לגבות מהם כ-9 מיליארד דולר בשנה וזאת רק מדמי המנוי, ויותר מכך אלו כפי שהצגתי בתחילת הרשומה לקוחות שמוציאים פי-2 מלקוחות אחרים באמזון, וככל שאמזון תשקיע בהם כך הם למעשה יוציאו יותר. הלופ שיצרו באמזון עם המנוי מוביל לכך שמנויים שמשלמים את דמי המנוי רוצים לעשות הכל בשביל להחזיר אותו, מה שגורם להם בפועל להגדיל את ההוצאה הכללית ולייצר לאמזון הגדלת נתח ארנק.
מנוי פריים מהווים קהל מאוד לויאלי לאמזון, והם יוצרים מערכות יחסים עמוקות כאלו שמבטיחות לאמזון זרם הכנסות חזק וססטינבילי, כששואלים את המנויים של אמזון פריים האם הם יחדשו את המנוי שלהם-90 אחוז עונים כי או שבטוח שיחדשו, או שסביר להניח שיחדשו.
כשמסתכלים על העתיד של אמזון פריים, החברה התחילה לעשות צעדים אל עבר התאמות עבור דור ה-Z, לאחרונה היא הכריזה על פיצ’ר שמאפשר לצרכנים צעירים לבנות מנוי על החשבון של ההורים שלהם, ובנוסף בנתה תוכנית מיוחדת עבור סטודנטים במחיר מיוחד שעומד על-5.49 דולר לחודש. בכך אמזון מאפשרת לדור הצעיר להכנס לעולם של פריים מבלי לייצר מחויביות שבהן הם לא יכולים לעמוד או שנראות כמאיימות.
הרעיון של עידוד הקהל הצעיר להיות מנוי באמזון פריים, מגיע מתוך תפיסה של בניית נאמנות כבר בשלבים מוקדמים, חשוב לקחת בחשבון שכשמסתכלים על דור ה-Z התחזיות מדבריות על כך שהוא יהיה הדור המוביל שמוציא את ההוצאה הכבדה ביותר עד 2026- ואמזון כבר עכשיו מכינה את הקרקע ועובדת על הקהל הצעיר על מנת שיהווה את בסיס הלקוחות הנאמן שלה בעתיד.
אין ספק שיש לאמזון אתגרים גדולים, היא מתחילה להגיע למיצוי מהקהל האמריקאי וצריכה להתחיל לחזק את הזרועות הבינלאומיות שלה על מנת שתוכל להמשיך ולצמוח.